Excluir conta e dados

Como solicitar pela web

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   Abra o formulário oficial

   Use o botão no final desta página. Não é necessário reinstalar ou acessar o aplicativo.

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   Identifique o pedido

   No campo de mensagem, comece com “Exclusão de conta e dados” e informe o e-mail da conta, seu nome, condomínio e unidade ou lote, quando aplicável.

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   Aguarde a verificação

   Para proteger sua conta contra fraude, poderemos confirmar sua identidade pelo e-mail cadastrado ou solicitar somente informações adicionais necessárias.

O que acontece com a conta e os dados

Após a validação do pedido, o acesso será encerrado e os dados pessoais associados à conta serão eliminados ou anonimizados quando aplicável. Isso pode incluir cadastro, foto de perfil, preferências, tokens de notificação e outros dados vinculados diretamente à identidade.

Registros condominiais poderão envolver outros titulares ou responsabilidades da organização, como reservas, visitantes, encomendas, ocorrências, documentos, assembleias, votos, auditoria e informações financeiras cadastradas. Nesses casos, a análise considera o papel do condomínio ou administradora como possível controlador e a necessidade de preservar integridade, direitos de terceiros e histórico legítimo.

Dados que podem ser preservados

Determinados dados poderão ser mantidos quando necessários para obrigação legal ou regulatória, segurança, prevenção de fraude, auditoria, exercício regular de direitos ou outra finalidade legítima permitida. Quando possível, esses registros serão desvinculados da identidade ou terão o acesso restrito.

Cópias de segurança deixam de conter os dados conforme seus ciclos técnicos de substituição. Elas permanecem protegidas e não são usadas para reativar a conta durante esse período.

Antes de solicitar

• Excluir o aplicativo do celular não exclui sua conta.
• Se o cadastro foi administrado pelo condomínio, você também pode procurar a gestão, mas o canal web abaixo continua disponível.
• A exclusão pode impedir acesso futuro ao histórico e aos serviços do condomínio.
• Se desejar apenas corrigir um dado ou sair de um condomínio, deixe isso claro no pedido; talvez não seja necessário excluir toda a conta.

Privacidade e acompanhamento

O pedido será tratado de acordo com a Política de Privacidade e a legislação aplicável. Informe um e-mail que você consiga acessar para receber orientações e acompanhar a verificação. A conclusão dependerá da validação de identidade e da análise de eventuais hipóteses legítimas de preservação.